Política de reembolsos

Esta política cubre las suscripciones de pago al software Zento Menu adquiridas a través de Paddle. No cubre comidas ni bebidas pedidas a un restaurante mediante Zento Menu; contacta con el restaurante para esas cuestiones. El plan Free no tiene cargos de suscripción que reembolsar.

Paddle es el comerciante registrado y revendedor autorizado de las suscripciones de pago de Zento. Paddle gestiona los reembolsos conforme a su Política de reembolsos y sus Términos para compradores. Esta página no limita derechos obligatorios establecidos por la ley.

Visita paddle.net y selecciona “Request refund”, o utiliza el enlace de soporte de tu recibo de Paddle. Facilita el correo utilizado en la compra, la referencia de la transacción o recibo y el motivo. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas de pago.

Si necesitas ayuda para localizar una compra o tienes un problema con Zento Menu, escribe a info@zento.menu. Podemos investigar y coordinarnos con Paddle. Los reembolsos se procesan a través de Paddle, no mediante un pago directo separado de Zento.

Por regla general, los pagos no son reembolsables salvo que la ley lo exija o Paddle apruebe un reembolso discrecional. Paddle puede estudiar, caso por caso, solicitudes discrecionales presentadas en los 14 días siguientes a una transacción. Presentar una solicitud no garantiza su aprobación.

Los consumidores de la UE/EEE, Suiza y Reino Unido pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días tras la compra inicial de la suscripción. Pueden existir excepciones para contenido digital suministrado con el consentimiento expreso y el reconocimiento exigidos; utilizar este servicio alojado no supone por sí solo renunciar automáticamente a un derecho legal. Los pagos de renovación normalmente no inician un nuevo plazo, sin perjuicio de la ley local y las disposiciones de Paddle para cada país. Otros países pueden otorgar derechos adicionales o diferentes.

Cuando esté disponible, utiliza la opción de desistimiento del portal de clientes de Paddle. También puedes comunicar claramente a Paddle tu decisión de desistir mediante su soporte para compradores en paddle.net. Consulta los derechos y métodos aplicables en la Política de reembolsos de Paddle. Tus derechos obligatorios prevalecen sobre cualquier regla general de no reembolso.

Si las funciones de pago tienen un defecto importante, no están disponibles o no coinciden con lo descrito, contacta con info@zento.menu para que podamos investigar e intentar solucionarlo. Si no se resuelve, contacta con Paddle y aporta los detalles y nuestra respuesta. La regla general de no reembolso no limita los derechos legales a una solución o un reembolso.

Cancela desde el portal de clientes de Paddle mediante el enlace “Manage subscription” del correo de confirmación, o solicita la cancelación en paddle.net. Normalmente entra en vigor al finalizar el periodo de facturación en curso y evita nuevos cobros por renovación. Puedes seguir utilizando las funciones de pago hasta entonces, salvo que la suscripción se reembolse o termine antes por otro motivo.

Cancelar no reembolsa automáticamente el periodo en curso. Presenta por separado una solicitud de reembolso o desistimiento si procede. Consulta nuestros Términos del servicio para más información.

Paddle utiliza el método de pago original cuando es posible. Los reembolsos discrecionales aprobados se procesan en los 14 días siguientes a la aprobación. Para un desistimiento legal válido en la UE, Paddle reembolsa dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud. Los plazos locales obligatorios prevalecen. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para reflejar el abono.

Un reembolso pone fin al acceso a la suscripción o a las funciones de pago reembolsadas. Por sí solo no solicita la eliminación de tu cuenta de restaurante ni de sus datos.