Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Zento-Menu-Softwareabonnements, die über Paddle gekauft werden. Sie gilt nicht für Speisen oder Getränke, die Sie bei einem Restaurant über Zento Menu bestellen; wenden Sie sich dazu an das Restaurant. Beim Free-Tarif fallen keine erstattungsfähigen Abonnementgebühren an.

Paddle ist Merchant of Record und autorisierter Wiederverkäufer kostenpflichtiger Zento-Abonnements. Paddle bearbeitet Erstattungen nach seiner Erstattungsrichtlinie und seinen Käuferbedingungen. Zwingende gesetzliche Rechte werden durch diese Seite nicht eingeschränkt.

Besuchen Sie paddle.net und wählen Sie „Request refund“ oder nutzen Sie den Supportlink in Ihrem Paddle-Beleg. Geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Transaktions- oder Belegreferenz und den Grund an. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungskartendaten.

Wenn Sie Ihren Kauf nicht finden oder ein Problem mit Zento Menu haben, schreiben Sie an info@zento.menu. Wir helfen bei der Prüfung und Abstimmung mit Paddle. Erstattungen erfolgen über Paddle und nicht als separate Direktzahlung von Zento.

Zahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, geltendes Recht verlangt eine Erstattung oder Paddle bewilligt diese nach Ermessen. Paddle kann innerhalb von 14 Tagen nach einer Transaktion eingereichte freiwillige Erstattungsanträge im Einzelfall prüfen. Ein Antrag garantiert keine Bewilligung.

Verbraucherinnen und Verbraucher in EU/EWR, Schweiz und Vereinigtem Königreich können nach dem erstmaligen Abonnementkauf ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht haben. Für digitale Inhalte können bei Vorliegen der erforderlichen ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung Ausnahmen gelten. Die Nutzung dieses gehosteten Dienstes allein führt nicht automatisch zum Verzicht auf ein gesetzliches Recht. Verlängerungszahlungen lösen grundsätzlich keine neue Widerrufsfrist aus, vorbehaltlich örtlichen Rechts und der länderspezifischen Paddle-Regelungen. Andere Länder können zusätzliche oder abweichende Rechte vorsehen.

Nutzen Sie, soweit verfügbar, die Widerrufsfunktion im Paddle-Kundenportal. Sie können Paddle Ihren Widerruf auch eindeutig über den Käufersupport unter paddle.net mitteilen. Einzelheiten zu Rechten und Antragswegen finden Sie in der Erstattungsrichtlinie von Paddle. Zwingende Rechte gehen allgemeinen Erstattungsausschlüssen vor.

Sind bezahlte Funktionen wesentlich fehlerhaft, nicht verfügbar oder nicht wie beschrieben, wenden Sie sich an info@zento.menu, damit wir das Problem prüfen und zu beheben versuchen. Bleibt es ungelöst, wenden Sie sich mit den Einzelheiten und unserer Antwort an Paddle. Gesetzliche Abhilfe- oder Erstattungsansprüche werden durch den allgemeinen Erstattungsausschluss nicht eingeschränkt.

Kündigen Sie im Paddle-Kundenportal über den Link „Manage subscription“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder fordern Sie die Kündigung unter paddle.net an. Diese wird normalerweise zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam und verhindert weitere Verlängerungszahlungen. Bezahlte Funktionen können Sie bis dahin weiter nutzen, sofern das Abonnement nicht erstattet oder anderweitig früher beendet wird.

Eine Kündigung erstattet den laufenden Zeitraum nicht automatisch. Stellen Sie gegebenenfalls einen gesonderten Erstattungs- oder Widerrufsantrag. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Paddle verwendet soweit möglich das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bewilligte freiwillige Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Bewilligung bearbeitet. Bei einem berechtigten gesetzlichen EU-Widerruf erstattet Paddle innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Zwingende örtliche Fristen gehen vor. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.

Eine Erstattung beendet den Zugang zum betroffenen Abonnement oder den erstatteten Bezahlfunktionen. Sie stellt für sich genommen keinen Antrag auf Löschung Ihres Restaurantkontos oder seiner Daten dar.